확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.
웨딩 서비스에서 선택 항목을 분리한다는 것은 상품표에 ‘포함’과 ‘추가’를 표시하는 데서 끝나지 않습니다. 장소, 촬영, 드레스, 장식, 진행 인력은 서로 독립된 선택처럼 보여도 한 항목의 결정이 다른 항목의 가능 여부와 일정에 영향을 줄 수 있습니다. 이용자가 무엇을 먼저 정해야 하고 어떤 선택은 나중에 바꿀 수 없는지 이해하도록 의사결정 순서를 보여 주는 것이 구성 안내의 핵심입니다.
더 읽기 →노무·행정 사무소가 새 업무를 알리기 전에 필요한 것은 소개 문구보다 ‘첫 문의를 끝까지 처리할 수 있는가’에 대한 운영 시험이다. 서비스 이름과 시작일을 확정했더라도 담당자가 문의를 분류하지 못하거나 필요한 확인 절차가 준비되지 않았다면 이용자는 이미 정상 제공되는 업무로 오해할 수 있다. 새 업무 콘텐츠는 운영 준비가 완료되었다는 내부 확인을 거친 뒤 공개해야 한다.
더 읽기 →짧은 검색어와 긴 질문형 검색어를 따로 모아 개수만 비교하면 한 사람이 검색 과정에서 질문을 어떻게 바꾸는지 놓치기 쉽습니다. 실무에서는 표현의 길이보다 검색 세션의 이동 경로를 봐야 합니다. 처음에는 넓게 탐색하고, 조건을 알게 된 뒤 세부 질문을 만들며, 마지막에는 방문이나 문의에 필요한 사실을 확인하는 식으로 같은 독자의 질문이 이어질 수 있습니다.
더 읽기 →학원 지점 글이 복사됐는지는 지역명만 세어서는 판단하기 어렵습니다. 문장이 달라도 다른 지점의 시간표나 연락처가 섞일 수 있고, 문장이 같아도 전체 지점에 공통으로 적용되는 공식 정책일 수 있습니다. 검수표는 표현의 유사도보다 한 지점의 글이 다른 지점으로 바뀌어도 그대로 성립하는지를 시험하는 방식으로 설계하는 편이 안전합니다.
더 읽기 →의료 콘텐츠의 검토자를 진료과 이름 하나로 지정하면 여러 영역에 걸친 문장을 놓칠 수 있습니다. 한 글 안에도 증상 설명, 검사 의미, 치료 선택, 다른 질환과의 구분, 방문 절차가 함께 들어갈 수 있기 때문입니다. 검토자는 페이지 단위보다 독자가 실제로 판단에 사용할 ‘주장’ 단위로 배정하는 편이 적절합니다.
더 읽기 →노안 안내에서 직업명과 한 가지 작업 거리만 적으면 실제 불편을 충분히 설명하기 어렵습니다. 같은 직업도 하루 동안 보는 대상과 자세가 계속 바뀌며, 한 사람에게 가까운 문서와 중간 거리 화면, 먼 표지판이 연속해서 필요할 수 있습니다. 글을 만들 때는 직업 목록보다 업무의 중요한 장면을 시간 순서로 기록하는 방식이 유용합니다.
더 읽기 →생활 서비스를 신청하려는 사람은 제공 범위와 방법을 빠르게 확인하고 싶어 합니다. 그런데 최근 게시물 몇 편의 제목이 달라도 모두 일반적인 소개로 끝난다면 어느 글이 신청 절차를 다루는지 알 수 없습니다. 질문 묶음은 각 글이 독자에게 주는 답을 나란히 읽고 역할을 정하는 과정입니다.
더 읽기 →치과를 소개하는 글 가운데 의료진 약력 페이지가 가장 자세하고 오래 관리됐다는 이유로 대표 주소가 되기도 합니다. 그러나 한 사람을 설명하는 문서와 치과 전체의 현재 이용 기준을 설명하는 문서는 역할이 다릅니다. 의료진이 여러 명이거나 담당 일정이 바뀌는 기관이라면 개인 소개를 대표 안내로 연결했을 때 어느 범위까지 그 사람의 진료로 이해되는지 확인해야 합니다.
더 읽기 →구로 지역의 병원 콘텐츠를 쓰기 전에 독자가 왜 검색하는지 살펴본다. ‘병원’이라는 짧은 단어는 위치를 찾는 의도와 진료 주제를 알아보는 의도를 모두 포함할 수 있다. 문의 기록을 익명 유형으로 정리하고 검색어가 나타내는 질문을 한 줄로 적는다. 독자가 특정 직업이나 연령에 속할 것이라고 근거 없이 가정하지 않는다.
더 읽기 →송도에서 여러 업종을 대상으로 웹사이트 서비스를 제공한다면 업종마다 별도 페이지가 필요한지 고민할 수 있습니다. 단순히 업종 이름을 제목과 큰 제목에 바꾸는 방식은 독자에게 같은 설명을 반복합니다. 업종별로 실제 서비스 범위와 도입 과정, 방문자가 묻는 질문이 다른지부터 확인해야 합니다.
더 읽기 →병원의 현재 운영 채널과 필요한 작업을 알려주세요.
원고·이미지·홈페이지 중 필요한 업무 범위부터 확인합니다.